POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Version mise à jour le 13 juillet 2026, applicable au site, aux pages de vente, aux formulaires, aux commandes, aux accès et aux produits numériques proposés par Agence VMR 3D.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Numéro individuel de TVA intracommunautaire : FR 95 914 938 592.

Agence VMR 3D est représentée par Madame Vita Maria RUSSELLO, gérante.

Données collectées

Agence VMR 3D peut collecter les données personnelles suivantes, selon les formulaires, pages, commandes ou échanges utilisés :

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone, lorsque le client le fournit ;
• adresse postale, lorsque nécessaire à la facturation ou au suivi administratif ;
• informations de commande, produit acheté, montant payé, date de commande ;
• informations nécessaires à la livraison du produit numérique ;
• informations transmises dans un formulaire, questionnaire ou outil lié à un projet de rénovation ;
• informations relatives au logement ou au projet : localisation, surfaces, budget indicatif, besoins, contraintes et calendrier ;
• documents transmis volontairement : photographies, plans, devis ou autres pièces utiles au DDR ;
• profil de pré-diagnostic attribué à partir des réponses données dans La Méthode VMR 3D ;
• échanges par email ou via les formulaires de contact ;
• données de prise de rendez-vous via Calendly ;
• enregistrement audio d'un rendez-vous uniquement après information et accord préalable de la personne concernée ;
• données techniques de navigation nécessaires au fonctionnement, à la sécurité ou aux statistiques des pages.

Agence VMR 3D ne collecte pas directement les données complètes de carte bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires tiers sécurisés, notamment Stripe ou toute autre solution de paiement intégrée à la plateforme utilisée.

Finalités du traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

• traiter les commandes et gérer les paiements ;
• fournir l'accès aux produits numériques ;
• envoyer les emails de confirmation, de livraison ou de suivi ;
• gérer les accès clients ;
• répondre aux demandes envoyées par formulaire ou par email ;
• organiser les rendez-vous demandés par l'utilisateur ;
• assurer le suivi administratif, comptable et commercial ;
• conserver les preuves de commande lorsque la réglementation l'exige ;
• améliorer le fonctionnement des pages, outils et contenus proposés ;
• sécuriser les pages, accès et transactions ;
• respecter les obligations légales, fiscales et comptables d'Agence VMR 3D.

Pour l'Étape 2 : Diagnostic Décision Rénovation / DDR, les informations transmises par le client peuvent être utilisées pour réaliser l'analyse décisionnelle personnalisée demandée.

Lorsqu'un rendez-vous est enregistré avec l'accord préalable du client, l'enregistrement sert uniquement à faciliter la prise de notes et la réalisation de la prestation. Le client peut refuser l'enregistrement sans renoncer à la prestation.

Pour l'Étape 3 : Outil d'organisation du projet rénovation, les données saisies localement par le client dans l'outil ne sont pas accessibles à Agence VMR 3D, sauf transmission volontaire par le client.

Bases légales du traitement

Les traitements réalisés par Agence VMR 3D reposent, selon les cas, sur :

• l'exécution d'un contrat, pour traiter une commande, fournir un accès ou livrer un produit numérique ;
• le respect d'une obligation légale, notamment pour la facturation, la comptabilité ou la conservation des preuves de commande ;
• l'intérêt légitime d'Agence VMR 3D, notamment pour assurer le suivi client, sécuriser les pages et améliorer les contenus ;
• le consentement du client lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou communications non strictement nécessaires.

Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les données demandées lors d'une commande sont nécessaires au traitement de l'achat, au paiement, à la livraison du produit numérique et au suivi administratif.

Si le client refuse de fournir les données nécessaires, Agence VMR 3D peut ne pas être en mesure de traiter la commande ou de fournir l'accès au produit.

Les données non indispensables sont facultatives.

Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être traitées par Agence VMR 3D et, lorsque cela est nécessaire, par ses prestataires techniques ou administratifs. Les destinataires peuvent notamment être :

• Systeme.io, pour les pages de vente, tunnels, formulaires, emails, automatisations ou espaces d'accès ;
• Stripe ou tout autre prestataire de paiement sécurisé, pour le traitement des paiements ;
• Netlify, pour l'hébergement de certains outils numériques interactifs ;
• Google Workspace, Google Drive ou services associés, pour le stockage, les emails, les documents de travail ou le suivi administratif ;
• Calendly, lorsque l'utilisateur choisit de réserver un rendez-vous via ce service ;
• Google Analytics 4, uniquement après consentement, pour la mesure d'audience ;
• prestataires techniques nécessaires au fonctionnement des pages, outils, emails, sauvegardes ou statistiques ;
• administrations, autorités ou organismes compétents lorsque la loi l'exige.

Agence VMR 3D ne vend pas les données personnelles de ses clients ou utilisateurs.

Transferts hors Union européenne

Certains prestataires utilisés par Agence VMR 3D peuvent être situés en dehors de l'Union européenne, notamment Netlify, Stripe, Google ou certains outils techniques associés.

Lorsque de tels transferts existent, ils sont encadrés par les garanties prévues par la réglementation applicable, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, l'adhésion éventuelle du prestataire au Data Privacy Framework UE-États-Unis, ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. À titre indicatif :

• les factures, pièces comptables et justificatifs liés aux commandes sont conservés pendant 10 ans à compter de la clôture de l'exercice concerné ;
• les contrats conclus par voie électronique portant sur une somme égale ou supérieure à 120 euros sont conservés pendant 10 ans ;
• les éléments liés à une commande, un paiement ou un accès client sont conservés pendant la durée nécessaire au suivi de la relation contractuelle, puis pendant les délais de prescription applicables ;
• les demandes de contact et questionnaires n'ayant pas abouti à une commande sont conservés au maximum 3 ans à compter du dernier contact ;
• les dossiers de projet, plans, photographies, documents et échanges nécessaires au DDR ou à une prestation sont conservés pendant la relation contractuelle, puis au maximum 5 ans, sauf obligation légale ou contentieux nécessitant une conservation plus longue ;
• les enregistrements audio de rendez-vous sont supprimés après exploitation et au plus tard 3 mois après le rendez-vous, sauf accord spécifique ou nécessité liée à un litige ;
• les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant la relation commerciale, puis jusqu'à 3 ans à compter de la fin de cette relation, sauf opposition ;
• les données techniques ou cookies sont conservés selon les durées propres à chaque outil ou paramétrage.

Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, le client ou l'utilisateur peut exercer les droits suivants :

• droit d'accès à ses données ;
• droit de rectification ;
• droit d'effacement (droit à l'oubli) ;
• droit d'opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
• droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur le consentement.

Pour exercer ses droits, le client ou l'utilisateur peut contacter Agence VMR 3D à l'adresse suivante :

contact@agencevmr3d.com

Un justificatif d'identité n'est demandé qu'en cas de doute raisonnable sur l'identité de la personne qui exerce la demande.

Réclamation auprès de la CNIL

Si le client ou l'utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Sécurité des données

Agence VMR 3D met en oeuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Aucun système de transmission ou de stockage numérique ne peut toutefois être garanti comme totalement sécurisé.

Cookies et outils de mesure

Les pages utilisées par Agence VMR 3D peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires. Ces outils peuvent servir à :

• assurer le fonctionnement technique des pages ;
• sécuriser les accès ;
• permettre le paiement ;
• mémoriser certaines préférences ;
• mesurer l'audience ou améliorer les pages ;
• assurer le bon fonctionnement des formulaires, tunnels de vente, emails ou espaces d'accès.

Lorsque le consentement est requis, l'utilisateur est informé via un bandeau dédié lui permettant d'accepter, de refuser ou de paramétrer ses choix. Le refus doit pouvoir être exprimé aussi simplement que l'acceptation.

Concrètement, les pages de présentation des produits Agence VMR 3D utilisent, avec le consentement du visiteur uniquement : Google Analytics 4 (mesure d'audience) ainsi que, le cas échéant, le tag Google Ads et le pixel Meta (mesure des performances publicitaires et publicités pertinentes). Aucun de ces traceurs n'est activé sans accord ; si le visiteur refuse ou ne répond pas, rien n'est déposé. Son choix est conservé pendant 6 mois, puis lui est redemandé, et reste modifiable à tout moment via le lien "Gérer les cookies" présent en bas des pages concernées.

Ces services sont fournis par Google Ireland Ltd et Meta Platforms Ireland Ltd. Les données collectées peuvent être transférées hors de l'Union européenne, notamment vers les États-Unis, dans le cadre des garanties prévues par ces sociétés (clauses contractuelles types, Data Privacy Framework).

Emails et communications

Agence VMR 3D peut envoyer au client des emails liés à sa commande, à la livraison du produit, à l'accès au contenu numérique, au suivi administratif ou au service demandé. Ces emails sont nécessaires à l'exécution de la commande ou au suivi de la relation client.

Lorsque des communications commerciales facultatives sont envoyées à une personne qui n'est pas déjà cliente, elles reposent sur son consentement préalable. Ce consentement est facultatif, distinct de la fourniture du service demandé et peut être retiré à tout moment. Le destinataire peut également se désinscrire via le lien prévu dans chaque email ou en contactant Agence VMR 3D.

Données transmises volontairement par le client

Le client est responsable des informations qu'il transmet à Agence VMR 3D. Il lui appartient de ne transmettre que les informations utiles au traitement de sa demande ou à la réalisation du produit commandé.

Agence VMR 3D ne demande pas au client de transmettre des données sensibles qui ne seraient pas nécessaires à l'exécution du produit ou de la prestation.

Mise à jour de la politique de confidentialité

Agence VMR 3D peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, techniques, commerciales ou organisationnelles.

La version applicable est celle disponible sur les pages concernées au moment de la consultation ou de la commande.

Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement des données personnelles :

contact@agencevmr3d.com